Lev optical opticien à Vincennes

Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre déception et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le retard rencontré était dû à des difficultés exceptionnelles d’approvisionnement auprès de notre fournisseur, indépendantes de notre volonté. Nous avons conscience que les délais se sont prolongés bien au-delà de ce qui est acceptable et comprenons parfaitement votre frustration. En revanche, nous ne partageons pas votre perception concernant notre volonté de vous induire en erreur. Tout au long de votre dossier, nous vous avons communiqué les informations dont nous disposions au fur et à mesure de leur transmission par le fournisseur. Notre objectif n’a jamais été de faire de fausses promesses, mais de trouver une solution afin que vous puissiez recevo…

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai d’attente pour les lunettes de votre fils. Le retard rencontré est bien au-delà de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Malgré nos relances auprès du fournisseur, nous n’avons malheureusement pas obtenu la monture dans les délais annoncés, ce qui nous a conduits à procéder au remboursement intégral. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été suffisamment accompagné ou entendu, et nous vous présentons nos excuses si cela a été perçu ainsi. Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à améliorer notre communication et le suivi des commandes afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons u…

Bonjour, Nous sommes désolés que cette situation vous ait laissé cette impression. Les certificats d’authenticité des verres ne sont pas toujours remis automatiquement par les fabricants et doivent, dans certains cas, être demandés spécifiquement auprès de ceux-ci. C’est la raison pour laquelle nous avons effectué plusieurs relances. Nous comprenons votre déception de ne pas les avoir obtenus dans les délais souhaités. En revanche, cela ne remet absolument pas en cause l’authenticité des verres qui vous ont été fournis. Nous travaillons exclusivement avec des fabricants reconnus et des produits d’origine. Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons à votre disposition si vous souhaitez que nous reprenions une nouvelle fois contact avec le fabricant afin de tenter d’obtenir ces…

Bonjour Hélène, nous sommes surpris Par votre commentaire, car nous accordons toujours de l’attention à chaque client reçu même lors de période d’affluence oui il peut arriver que nous soyons concentrés sur une tache en cours. Il est regrettable que vous ayez perçu cela autrement. nous veillons au contraire à offrir un service professionnel et courtois comment témoigne la grande majorité des Avis que nous recevons. Nous restons bien entendu disponible pour en discuter directement si vous souhaitez préciser votre expérience. Cordialement