OPTIQUE ESTABLET opticien à Muret

Bonjour, Nous sommes désolés pour votre ressenti. Notre boutique fonctionne principalement sur rendez-vous afin de garantir un service de qualité. Entre les montages de lunettes, la gestion des dossiers et la préparation des rendez-vous, il ne nous est pas toujours possible de recevoir des visites sans organisation préalable… même avec la meilleure volonté (et pourtant, on aimerait parfois pouvoir se dédoubler !). Nous comprenons que cela puisse surprendre, mais cela fait partie de notre engagement à accorder à chaque client le temps et l’attention nécessaires. Par ailleurs, il est regrettable que cette critique soit formulée de manière anonyme et par une personne qui n’est pas cliente, ce qui ne nous permet ni de vérifier les faits ni d’échanger directement afin de clarifier la situation…

Mme Hernandez, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience en magasin ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Je comprends votre frustration face au refus de prise en charge de vos lunettes pour réparation. Mon objectif est de fournir le meilleur service possible à tous, et je regrette que cela n'ait pas été le cas pour vous. Au moment de votre venue, j'étais en examen de vue avec un autre client, une autre personne était également présente dans le magasin et le téléphone sonnait. Tout cela limitait ma disponibilité pour un diagnostic approfondi de vos lunettes. Je comprends que cette situation soit décevante. Sachez que j'ai essayé de trouver une solution en vous proposant un autre rendez-vous l'après-midi. Malheureusement, ce créneau ne vous convenait pas et je n'a…